Uzmanlar, işyerinde maruz kalınan çeşitli şiddet olaylarına karşı bir müdahale planı hazırlamanın ve uygulamanın her sektörde çok önemli olduğunu söylüyor.Çalışanlarla konuşmak hemen hemen tüm iş güvenliği uzmanlarının her gün yaptığı bir şeydir.
Ancak bazı konuşmalar diğerlerinden daha zor olabilir.
Boston'da yaşayan yazar, danışman ve yönetici koçu Roberta Matuson, "Zor bir konuşma, her ne sebeple olursa olsun, kişisel olarak zorlandığınızı hissettiğiniz herhangi bir konuşmadır" diyor.
Çalışanlarla güvenlik hakkında konuşmak hem güvenlik uzmanı hem de çalışanlar için duyguları harekete geçirebilir ve endişeye neden olabilir, ancak bu, yaralanmaları önlemenin gerekli bir parçasıdır.
Peki, bir iş güvenliği uzmanı olarak bu görüşmeleri ilgili herkes için kolaylaştırmak ve istediğiniz sonuç üzerinde bir anlaşmaya varmak için ne yapabilirsiniz? İşte Matuson ve diğer uzmanların tavsiyeleri.
Engelleri yıkın
Uzmanlar, işyerinde zor konuşmaların yapılmamasının nedenlerinin çok fazla olduğunu söylüyor.Teslim tarihleri veya üretim baskıları daha büyük bir öncelik olabilir veya çalışanlar güvenlik hakkında soru sorulduğunda savunmaya geçebilir.
Ayrıca iş güvenliği uzmanları arasında çatışmadan kaçınma da söz konusu olabilir. Ulusal Güvenlik Konseyi'nde kıdemli bir güvenlik danışmanı olan David Consider, "Konuşmayı başlatan kişi bu konuda nasıl konuşacağını bilmiyor ve yetersiz iletişim becerilerine sahip olabilir" dedi. "Ya da başkaları tarafından sevilmek ve desteklenmek isteriz ve sadece 'güvenlik polisi' olarak görülmek istemeyiz. Bazen de kendimizi açıklamaktan yorulur ve hayal kırıklığına uğrarız."
Ancak bu konuşmalar yapılmazsa, çalışanların sağlığı ve güvenliği tehlikeye girebilir.
"'Konuşabilir miyiz? İşyerinde Zor Konuşmaları Yönetmek için Yedi İlke" kitabının yazarı Matuson, zor konuşmaların düzenli olarak yapılması gerektiğini savunuyor.
"Bu konuşmayı yılda sadece bir kez, yıllık değerlendirme sırasında yaptığımızda ne olur? İnsanlar şaşırıyor" diyor. "Neden bu konuşmaları günlük hayatın bir parçası olarak yapmıyoruz? Bunu yaparsanız, o konuşmaları yapmak zorunda kaldığınızda daha kolay olacaktır, çünkü bunlar sürpriz olmayacaktır."
Consider ekledi: "Bu sağlıklı bir görüşmenin parçası. Tüm olağan şüpheliler - artan üretim, kalite, moral ve gelir ve genel olay ve olaylarda azalma - faydalardır."
Bir strateji görüşmesi gerçekleştirin
Oregon merkezli kâr amacı gütmeyen bir işçi tazminat sigortası şirketi olan SAIF'in kıdemli güvenlik yönetimi danışmanı Leigh Manning, konuşmayı başlatmadan önce çalışanların "iş yerinde yaralanmayı seçmediklerini" anlayın diyor. "İşleri neden belirli bir şekilde yaptığımızın nedenlerini bilmiyor olabilirler, bu da daha iyi bir eğitim ihtiyacına işaret edebilir."Onun tavsiyesi: "Tartışmaya önyargılı fikirleriniz olmadan veya ne olması gerektiğini zaten biliyormuşsunuz gibi hissetmeden girin. Bu, çalışanların deneyimlerini ve bakış açılarını tam olarak paylaşmalarına olanak tanır."
Konuşma için yeterli zaman ayırmayı ve "kulak misafiri olma veya diğer kişiyi utandırma olasılığını önlemek" için dikkat dağıtıcı unsurların en az olduğu özel bir alan seçmeyi öneriyor.
Görüşme nasıl ele alınmalı
OSHA, Safe+Sound programı aracılığıyla, işyeri güvenliği ile ilgili zor konuşmaların duygusal ve çekişmeli olma potansiyeline sahip olduğunu kabul etmekte, ancak bunların hayati önem taşıdığını vurgulamaktadır.Matuson, Consider ve Manning'in bu ipuçlarını takip ederek konuşmaların başarılı olmasını sağlayabilirsiniz:
- Küçükten başlayın: Consider, çalışanın üzerine gidiliyormuş gibi hissetmesini önlemek için "en iyisi ilk başta bire bir, yüz yüze bir konuşma yapmaktır" diyor. "Güvenli olmayan davranış devam ederse veya düzelmezse, birlikte çalışabilmeleri için o kişinin yöneticisi veya patronuyla bir konuşma yapmayı düşünebilirsiniz."
- Saygılı olun: Her zaman belli bir şekilde çalıştığını söyleyen bir çalışanla konuşurken, durumu açıklamadan önce onun katkılarını kabul edin. Matuson örnek olarak "30 yıldır bu görevde olmanıza saygı duyuyorum" ifadesini kullanmaktadır. "Tahmin edebileceğiniz gibi, her gün yeni şeyler, yeni teknikler ortaya çıkıyor." Çalışanı eleştirmeyin ya da azarlamayın; bunun yerine açıklamalarını dikkatle dinleyin.
- Duygularınızı kontrol altında tutun: Zor konuşmalar zaman zaman duygu yüklü hale gelebilir. Matuson bu durumda bir adım geri çekilmeyi öneriyor. "Bazen duraklamanız gerekir. Karşı taraftaki kişi kelimenin tam anlamıyla yıkılırken, gözyaşları içindeyken konuşmayı sürdürebileceğinizi sanmıyorum. Sizi duymuyor olabilirler." Kişinin duygularını kabul edin, toplantıyı durdurun ve başka bir gün için yeniden plan yapın.
- Not alın: Bu, süreci düzenli tutacak ve ilgili herkesin sorunu ve sonraki adımları anlamasını sağlayacaktır.
- Çıkarımlar sunun: Bir çalışana kendisinden beklenen bir davranışı bırakmanın önemini vurgulamayı, bundan elde edilebilecek faydaları açıklamayı ve bu davranışa bağlılıklarını ve anlayışlarını istemeyi düşünün.
- Tek bir hedefe odaklanın: Manning, konuşmanın sonunda "karşılıklı olarak üzerinde anlaşmaya varılmış bir eylem planınız olmalı ve her iki taraf da konuşma hakkında iyi hissetmeli" diyor.
- Endişelenmeyin: Matuson, zor konuşmalar hakkında aşırı endişelenmemenizi söylüyor. "Onları olduklarından daha zor hale getirme eğiliminde oluruz. Sonunda onları yaptığımızda, 'Aman Tanrım, o kadar da kötü değilmiş' diyoruz. Yapın ve yolunuza devam edin çünkü beyninizde çok fazla yer kaplayacaklar."
Takip edin
Matuson, "Bu zor konuşmalarla ilgili en büyük yanılgı, bunların bir kerede olup bittiğidir," dedi. "Asla bir kerede bitmezler."Takip süreci, talep edilen değişiklikleri yaptığı için çalışanı gözlemlemek ve iltifat etmek için kontrol etmeyi, işleri düzeltmeyi ve gerekirse ek ayarlamalar yapmayı içermelidir.
Matuson, "Bu bir dizi konuşmadır" dedi. "Hazırlıklı olmanız gerekir."
"Üç kuralı "nı kullanmayı öneriyor - ilk görüşmeden sonraki hafta, bir ay sonra ve üç ay sonra tekrar görüşmek.
Takip etmek aynı zamanda "çözülmemiş gerginliklerden kaçınmak için" iletişim hatlarını açık tutar, dedi.
Bazı işyeri görüşmeleri ne kadar zorlayıcı olsa da, bu görüşmeleri yapmak çeşitli faydalar sağlayabilir. Bir çalışanın güvensiz davranışlarını düzeltmesini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda birbirlerini daha iyi anlamalarını da sağlar.
Manning, "Bu konuşmalar özen ve saygıyı ortaya koyabilir, bu da sonuçta işyeri moralini iyileştirir" dedi. "Hepimiz farklı olduğumuz için, her zaman zor konuşmalar yapma ihtiyacı olacaktır, ancak haklı olmak yerine öğrenmeye ve emniyete odaklanmak, bireylerin fikirlerini rahatça ifade edebildikleri ve sürekli iyileştirme için birlikte çalıştıkları bir işyeri yaratır."
Kaynak: